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市场调研一般分为定性研究与定量研究。问卷调查是定量研究的主要研究方式，其研究重点在于确定具有代表性的抽样方式和科学严谨的项目调研设计，利用数理统计方法进行分析只是研究事实和意见以及行为的最后手段。百研资讯在配额抽样调查方面积累了一定的项经验与研究成果。

事实上定性研究往往比定量研究需要更多的行业信息背景，也需要调研过程中对调研信息具有更强的逻辑归纳与灵活应用。为支持定性研究所针对的动机态度、决策过程目标，百研资讯在深度访谈、座谈会、投射技术等方面总结了一些细化模型，也能够在与客户深入交流的基础上提出有针对性的研究框架。

市场及消费者研究： 通过市场调研和市场研究，消费者认知的研究将媒体接触习惯、产品消费习惯、生活形态、人口统计信息等四方面集于一体，数据庞大，且可随意交叉分析。依据市场与消费者研究的数据，广告公司可以向广告客户提供基于客观、权威数据支持的媒体组合方案。媒体既可了解受众群体特征及其接触习惯，也可以与产品或品牌相结合，分析自身的广告价值。产品制造商则可凭借市场与消费者研究的分析数据锁定目标消费群，制定和检讨媒体选择策略，以及分析目标消费群的生活形态，了解其行为（ Activities ）、意见（ Opinion ）和兴趣（ Interests ），以期与其理念达成一致，提升品牌忠诚度。

使用与态度研究（ U&A ）： 消费者使用与态度研究包括消费者认知状况、购买行为与习惯、使用行为与习惯、态度与评价以及背景资料等方面的内容，可以描述或分析市场状况、市场潜量、品牌知名度、品牌购买 / 使用比例、品牌忠诚度、品牌转换率、品牌美誉度等指标，也可以发现市场机会，进行市场定位和区割，细分目标市场等，以及确定或改进产品的价格、通路、包装、规格、口味等策略。企业一般应半年或一年进行一次。

媒介研究： 一是受众接触习惯和媒体广告价值分析，主要包括媒体的到达率、竞争媒体交叉受众分析、区域覆盖率、区域密集度、媒体影响力、媒体忠诚度 / 转换率、媒体满意度、媒体可接触度、媒体广告到达率、栏目接触率等重要指标，并可结合受众的产品消费习惯，分析媒体基于产品或品牌的广告价值，以及计算千人广告成本等。二是报纸阅读指数监测，每月采用固定样本连续调查的方式，收集报纸阅读率、报纸满意度、版面阅读率、版面阅读程度、版面喜爱度、版面阅读综合指数、文章阅读率、记者 / 编辑提及率等关键指标。

消费者购买的行为模式

消费者的行为受消费者心理活动支配。按照心理学的 “ 黑箱 ” 理论，营销刺激（企业营销活动中产品、价格、分销、促销等可控因素）与消费环境影响因素（经济、技术、政治、文化等）对消费者的购买行为是可以通过观察分析与预测的。深入把握消费者购买行为对于掌握消费者市场特点、了解消费者购买行为因素与决策过程进而提高生产与销售者对市场购买行为是有其决策意义的。

消费者满意度研究一般流程

消费者满意度研究指标体系（以超市为例）

消费者满意研究的关键是如何构建指标评价体系，百研资讯认为一般消费群对产品的满意度都具有多维性和综合性的特点，决定了不能通过简单的直接观测或经验而直接评价，需要寻找可以直接评价的要素和方法就需要建立调研测评指标体系。

结合部分超市、商场调研项目研究成果，百研资讯形成了基本评价指标；此外经过对员工访谈和消费者定性研究，建立了补充指标，把这两部分指标分别按照基础指标、辅助指标和相对指标分类，最终构成了顾客满意度指数测评指标体系。

注： 1 、基础指标即总体满意度，辅助指标包括不满意比例指标、关键因素满意度、顾客忠诚度、重复购买率和推荐率、及平均数指标（加权）。

2 、相对指标（横向差距指标）系指对比竞争对手或行业领导者的差距分析指标。