广东电信IDC行业竞争环境分析
2007-3-22
广东电信IDC分析中研网讯：一、广东IDC行业竞争环境分析
1.广东电信处于竞争主导地位
广东省IDC市场专业服务商规模普遍较小。从竞争格局看，与IDC专业服务商相比，电信运营商在IDC业务市场上均占有相对的竞争优势。广东电信IDC市场份额在本地占绝对优势，具有规模上的优势，并主导市场竞争格局，但是在增值服务等细分市场上并不具有影响力。
2.其他服务商处于市场补缺地位
目前广东运营商和其他服务商之间处于互补又竞争的状态。从细分业务上来看，专业服务商侧重于发展增值业务，而把主机托管等业务作为增值业务的基础来发展。从客户群来看，电信运营商侧重于大客户，专业IDC服务商主要面向中小客户。
3.国内外潜在竞争者分析
一方面，国内一些ISP公司希望借助风险投资转型为IDC公司，抢分IDC市场蛋糕；另一方面，国际IDC公司看准了中国市场的前景，纷纷摩拳擦掌，跃跃欲试，但受限于政策因素，只得另寻他径，它们需要设计出独特的政策策略才能进入国内IDC市场。
4.IDC用户消费分析
目前用户需求主要集中在基础服务、管理服务、互联网增值服务、咨询服务及企业应用服务等。这些用户按消费特征可以分为质量敏感型、价格敏感型、效率导向型等。有调查显示，70％以上的用户有IDC使用需求，且主要集中在主机托管、带宽保证等资源性业务。但是，目前广东IDC用户满意度指标大部分都低于用户偏好，广东现有用户对广东IDC服务相对满意的因素有营销策略、到场维护审批手续等，相对不满意的因素有配套设施、价格等。
二、广东电信IDC业务SWOT分析
1.优势（Strength）
（1）硬件优势
广东电信硬件环境好，具有成为全国数据中心的优势条件。广东电信网络能力强大，覆盖全省的广东宽带互联网直接连接国家骨干网。省内各地市均拥有充裕带宽，核心带宽已经突破140G。IDC机房覆盖全省，拥有三大旗舰级数据中心及九大电信级数据中心。
（２）领先优势
广东市场上活跃着一些灵活的专业IDC服务提供商，如润迅、网宿等，但广东电信IDC市场份额在本地占绝对优势。目前，广东电信在广东地区的市场份额约为70%，处于领导者地位。
2.劣势（weaken）
（１）缺乏差异化优势
基础运营商处于IDC全业务竞争状态，这在导致整个IDC市场缺乏差异化竞争，市场竞争手段匮乏。在具体竞争手段上，广东电信价格优势不明显，市场反应较被动。
（２）业务结构单一
在IDC业务构成上，广东电信仍然停留在IDC的基础业务上，主机托管占绝大部分比例，约90％，而增值业务比例很低，其中代维服务、负载均衡、数据存储备份、网络安全服务各占1%左右。
3.机遇（Opportunity）
目前，广东地区企业网络应用和信息化建设水平较高，是发展IDC服务的良好条件。随着未来行业IT建设的逐渐深入、3G及奥运会带动，交通、金融、物流、媒体及制造等行业对IDC的市场需求会越来越大。而电子商务的理性恢复也使大批SP/CP开始盈利。IDC增值业务的比重增加、亚运会在广东举行所带来的机遇等将给广东电信IDC业务带来前所未有的巨大机会。
4.挑战（Threaten）
（１）用户需求挖掘不足
包括游戏运营商在内的SP是各城市IDC收入的主体，在行业用户中政府是最稳定的用户。广东物流业IDC用户需求较旺盛，与制造业发达、网络游戏用户规模全国第一相比，广东省制造业、网络游戏商的IDC需求相对开发不足，同时金融领域用户需求也有待开发。
（２）服务水平有待提高
目前，广东电信IDC整体服务水平有待提高，用户对广东电信相对满意度的指标有机房环境、IDC品牌、客户经理素质、带宽资源、到场维护审批手续、业务审批期限等。广东电信也存在一些让现有用户相对不满意度的指标，例如价格、配套设施、故障排除速度、服务承诺等。
三、广东电信开展IDC业务应采取的策略
广东电信IDC市场份额在本地占绝对优势，但还需要在很多方面加以改进。广州电信应内外结合，努力开拓珠江三角洲和外地IDC市场，建立IDC业务品牌形象，提升服务满意度，并以主机托管为基础，积极发展增值服务，通过灵活营销，提供差异化服务，以发挥优势，弥补劣势，抓住机遇，迎接挑战。
1.内外结合，开拓市场
目前，广东IDC制造业、网络游戏商等用户的IDC需求挖掘相对不足，作为区域性IDC市场的领导者，广东电信应利用区域性优势和已取得的竞争优势，重点开发制造行业、物流等珠江三角洲比较发达的行业。
在发展本地市场的同时，广东电信应有策略地拓展外地IDC市场。调查发现，广东IDC现有用户中，使用外地IDC业务的超过20%，这其中主要以一些具有跨地区业务的企业为主，如银行、物流等企业。绝大部分用户使用外地IDC是因为公司用户分布广，少部分用户是因为在外地有业务拓展需要。因此，广东电信应将北京、上海等发达地区作为重点培育和拓展市场，制定富有竞争性的价格，提高服务质量，赢取外地IDC市场份额。
2.建立品牌形象，提升服务满意度
潜在用户对运营商（如广东电信）的熟悉程度很高，对专业IDC服务商熟悉程度相对较低，尤其是行业用户对于专业IDC服务商的熟悉度尤其低。广东电信应抓住优势，将主机托管为主的核心业务打造成中国IDC的知名业务品牌。
调查显示，广东用户对IDC服务相对满意的因素有营销策略、到场维护审批手续等。相对不满意的因素有配套设施、价格等。因此，广东电信需要提高业务质量、服务质量，尤其要关注服务响应速度、服务承诺、故障排除速度、价格、技术人员素质、配套设施等因素。
3.以主机托管为基础，发展增值服务
广东电信IDC业务结构仍呈现出结构单一的现象，即主机托管的比例很高。近年来随着外部环境的变化，广东IDC业务基础业务比例大幅下降，其中主机托管比例下滑严重，增值业务比例大幅增加，具体体现在数据存储备份、网络安全服务、代维服务等比例显著增长。因此，未来几年，广东电信应利用自身资源优势，以主机托管为基础，同时结合广东电信商务领航客户品牌优势，切入企业信息化，积极发展数据存储备份、网络安全服务、代维服务等增值业务，带动IDC业务新的利润增长点，改变IDC业务结构单一的局面。
4.灵活营销，差异化服务
（1）差异定价。从前面分析可知，广东电信具有价格领导优势，因此，通过降低价格打价格战显然不是广东电信的主要竞争手段。但在拓展外地市场时，广东电信并不处于绝对的竞争优势，因此，需要实施灵活的价格策略。根据使用每一种业务的用户消费习惯、行业用户的消费特点来为用户提供个性化定价和资费套餐，特别是在不可能实行统一定价、价格弹性较大的新开发的增值业务上。
（2）业务捆绑。广东电信在推广IDC业务时，实施业务捆绑是一个有效手段。捆绑方式可以是老产品与新产品、基础业务与增值业务、业务与服务等不同层次的捆绑。如将IDC业务与代维服务、域名服务等捆绑销售。
（3）渠道多元化。调查显示，在各种信息渠道中，广东地区大部分用户通过同业单位推荐、客户经理选择IDC。未来，广东电信应注意渠道多元化，大力发展网络、专业纸质媒体、展会等信息渠道。