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发表日期：2005-12-9 14:08:00 出处：百研资讯 作者：百研资讯
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店铺的售后服务分析
售后服务，是指零售企业为已经购买商品的顾客提供的服务。传统的经营观念认为，企业只要把自己的商品卖给了顾客，也就完成了交易过程，这以后的事情，企业就不再有任何义务。其实，现在这种观念在任何企业中已经不复存在，所有企业都认识到了售后服务的重要性，早已将“商品出门，概不退换”改为“包退包换”，有的甚至还提供免费运送、安装、维修等。
事实上，售后服务作为一种服务方式，内容极为广泛。如果说售中服务只是为了让顾客买得称心，那么售后服务就是为了让顾客用得放心。
1．售后服务的着眼点
为了做好售后服务，店铺商家可以从以下方面着手：
①为顾客提供包退包换服务，解决顾客的后顾之忧。
②为顾客提供一定程度的免费维修，对于某些零件只收取成本费用的维修，减轻顾客购买的忧虑。
③对于顾客准备购买的商品，可以按照顾客的要求进行部分改变，以满足顾客的要求。
2．售后服务的内容
售后服务大体包括两个方面：
①帮助顾客解决搬运的难题，使顾客可以方便地购买商品。
②建立保修制度，使顾客产生安全感和信任感。