１ 电力市场营销调研
电力市场营销调研是对电力市场营销资料进行系统收集、分析和研究的过程，电力市场营销调研对于电力企业实施电力营销策略、检查电力经营成果、调整电力营销决策方案都有着重要的作用。
电力市场营销调研有以下五个步骤：确定电力经营目标与项目；电力调研准备；组织实施电力调研；电力调研资料分类整理；提出电力调研报告。
１.１ 电力市场营销调研的重要性
１.１.１ 电力市场营销调研的概念它是以科学的方法，系统地收集、记录、整理与分析有关电力市场营销的情报资料，提出解决问题的建议，使电力市场营销更趋有效地发展。根据此定义，引申为以下几点。
a 电力市场调研是一种管理工具，目的是提高电力市场营销的效果。由于电力市场营销的各个阶段和所有问题都是互相联系、互相制约的，故电力市场营销活动的全过程及所有问题都加以研究。
b 电力市场调研具有协助解决问题的功能，要从调查分析中提出解决问题的办法。电力市场调研要提供管理者有关消费者及电力市场行为的丰富而又精确的资料和建议，作为电力市场营销决策的依据。
c 电力市场调研的进行必须符合科学的原则。电力市场调查所采用的询问法、观察法、实验法等，都必须合乎科学的要求。在电力市场调研中，必须尽力保持客观的态度，对所有事实不抱成见，对于资料的收集必须力求完整，并依据一定的设计、逻辑的推理，进行系统的整理与分析。
由此可见，电力市场调研是在电力市场营销观念指导下，以满足电力消费者需求为中心，研究电力产品从电力生产领域转移到电力消费领域的全过程，为电力企业营销决策服务。
在电力市场营销观念指导下，电力企业生产与营销的目标，已不是单纯为了电力销售，而是要开发电力市场。电力市场开发的出发点是电力市场调查，以及以电力市场调查为基础的电力产品计划。电力市场调研与电力市场开发中各种电力营销活动的关系，如图１。
１.１.２ 电力市场营销调研的作用
在电力市场营销中，电力市场调研的作用表现于以下三个主要领域。
a 电力市场。电力市场调研可以帮助决定电力产品的潜在销售量，了解电力市场的大小与性质。电力市场调研要分析电力产品的消费者意见与态度，研究进行电力市场细分与电力目标选择的依据；就电力价格、电力分销渠道与电力促销方法，分析电力市场竞争形势；根据电力市场营销区域内的消费者需求，估计可能的电力销售量；研究建立电力销售区域，使电力销售组织对于网点（售电站）、人员能作最佳的配置；研究分配电力销售任务，使电力促销人员的行动有努力目标。
b 电力产品。电力市场调研可对电力产品不断提出电力营销策略的建设，以适应变动的电力市场情况。电力市场调研要分析电力产品改进的需要，以获得电力竞争的利益；发现电力产品的新用途，以扩展电力市场范围，为电力产品发掘市场，包括电价、电力的输送等情况。
c 电力分销。电力市场调研可以对日益复杂的电力分销方法和策略，提出分销意见建议。电力市场调研要分析供电方的边际价值，分析电力销售统计，包括顾客、地区与电力产品利益，分析电力分销方法，选定最有效的电力分销渠道与电力分销策略，研究电力消费者关系，增进对电力企业产品的好感与接受性。
２ 电力市场调研的类型及内容
２１ 电力市场调研的类型
电力市场调研可以从不同的角度，使用不同的标志进行分类。按其研究问题的目的，可以分为以下四种类型。
a 电力市场探索性调研。电力企业在自身的经营活动过程中，可能会遇到一些新情况或新问题。面对这些新情况和新问题，电力企业应该怎么办？这就需要通过探索性调研来寻找问题发生的原因，或者为解决新问题找新的思路。探索性调研一般都是通过搜集第二手资料，或请一些内行、专家，让他们发表自己的看法，或参照过去类似的实例来进行。
b 电力市场描述性调研。所谓电力市场描述调研，就是通过搜集与电力市场有关的各种历史资料和现实资料，并通过对这些资料的分析研究，来揭示电力市场发展和变化的趋势，从而为电力市场营销决策提供科学的依据。电力市场描述性调研需要制定详细的调研计划，并做好电力市场调研的各项准备工作（包括调查表的设计、样本的选择、调查人员的选择与培训以及调查过程的管理等等），以确保调研工作的顺利进行。
c 电力市场因果性调研。电力市场因果性调研，就是要提示和鉴别某种因变量的变化究竟受哪些因素的影响以及各种影响因素的变化，对因变量产生影响的程度。如电力的销售量究竟受哪些主要因素的影响，这是电力市场因果关系调研所要回答的问题。d 电力市场预测性调研。在整个电力市场营销调研中，电力市场预测性调研具有特别重要的意义。因为电力市场的未来情况如何决定着电力企业的命运和今后的发展。所以，只有对电力市场的未来有一个比较清楚的了解，企业才能避免较大的风险。
２.２ 电力市场调研的内容电力市场调研的内容包括电力企业市场营销的各个方面，具体地说，可概括为以下６个方面。
２.２.１ 顾客电力需求
从电力市场营销的观念来说，电力企业的一切活动都是为了满足顾客的需要，因此，对顾客需求情况的调研，应该成为电力市场调研的主要内容。对顾客电力需求情况的调研应包括：
a 现有顾客对电力需求情况的调研；
b 对影响电力需求的各种因素变化情况的调研；
c 对潜在顾客电力需求情况的调研。
２.２.２ 电力产品
电力产品（包括电力服务）是电力企业赖以生存的物质基础。一个电力企业要想在电力市场竞争中求得生存和发展，就必须始终一贯地生产出顾客满意的电力产品来。
２.２.３ 电力价格
电价对电力产品的销售和企业的获利情况有着重要的影响，尤其在社会主义市场经济条件下，积极开展电价的调查研究，对电力企业制定正确的电价策略有着重要的作用。电价调研的内容包括：
a 电力市场供求情况及其变化趋势的调研；
b 影响电价变化各种因素的调研；
c 电力产品需求价格弹性的调研；
d 替代产品价格的调研。
２.２.４ 促进电力销售
促进电力销售的调研有人员推销的调研，各种营业推广的调研以及企业形象的调研等多方面的内容。人员推销的调研包括销售力量大小的调研；销售人员素质的调研；销售人员分派是否合理的调研；销售人员报酬的调研。各种营业推广的调研，增容扩销，电力企业的公共关系与企业形象的调查研究。
２.２.５ 电力分销渠道
电力销售渠道的选择是否合理，电力产品的发、送、变、配安排的是否恰当，对于提高电力销售效率、降低电力销售费用有着重要的作用。
２.２.６ 电力市场环境
a 政治环境。指政府对电力产品的有关方针政策和法令、条例。
b 经济环境。包括各种重要经济指标，如：国民生产总值及其构成；电力消费水平和电力消费结构；气候及其他重要自然条件。
c 科技环境。主要了解新的电力技术、新的电力工艺的发展速度和发展趋势，应用及推广情况等。
d 竞争环境。包括发电厂的竞争者数目与经营规模；主要竞争对手所提供的服务方式等。以上各项内容，是从电力市场调研的一般情况来讲的，各个电力企业在不同时期，在电力市场营销中遇到的问题不同，所要调研的问题也就不同所以，各个不同的电力企业，必须根据自己的具体情况来确定各个时期的电力市场调查研究重点，并组织力量，把电力调查研究工作做好。
３ 电力市场调研的步骤和方法
３.１ 电力市场调研的步骤
电力市场调研既可以由自身的调研部门进行，也可以委托外部的专业调研部门进行。无论电力企业内部组织调研，或外部组织调研，都要求电力营销管理人员与电力调研人员密切配合，有计划、有步骤地开展调研工作。
３.１.１ 确定电力调研目标
一般来说，电力市场营销调研的目标，是通过调查、收集资料、分析、研究电力企业营销活动中存在的问题，提出解决问题的可行办法。但由于电力市场营销活动是千变万化、极为复杂的，因此，在具体的电力市场调研时，要根据客观需要，确定具体的电力调研目标。
３.１.２ 确定电力调研项目
在电力调研目标确定以后，要根据目标的要求，确定具体的调研项目。任何调研目标，都需要通过多个项目的调研才能实现，调研项目从不同的角度、层次来满足电力调研目标的要求。
３.１.３ 电力市场调研前的准备
a 拟订电力调查方案。所谓电力调查方案，就是对某项电力调查的设计，包括电力调查的目的要求，电力调查的具体对象，电力调查资料的收集方法等，包括电力调查的目的要求，电力调查的具体对象，电力调查资料的收集方法等，它是指导电力调查实施的依据。
b 明确电力调查对象和电力调查单位。所谓电力调查对象系指要进行分析研究的那些电力调查内容的总体，它分散存在于许多性质相近的调查单位之中。而电力调查单位则是取得有关电力市场特征、标志或情况的具体承担者。
c 拟订电力调查提纲，设计电力调查表。这是将电力调查内容进一步具体化的关键一步。为提高调查工作的成效，应先准备要调查哪些具体问题，收集哪些基本数据。
d 组织实施电力调研
实施电力调研就是调研人员着手收集材料，为进一步分析提供依据的过程。电力调研人员要收集有关资料，包括二手资料，是指经别人搜集、整理过的资料，在开始一个调研项目初，一般先收集二手资料，这就是案头调研。二手资料主要有两个来源：一是内部资料，包括企业营销信息系统中贮存的各种数据。二是外部资料主要是政府的各类出版物，公开出版的各种报刊、书籍，各类咨询公司，信息中心提供的各种有关数据。二手资料可能存在着可获性、时效性和准确性等方面的问题。为此，还要进行原始资料的收集，原始资料指调研人员通过发放问卷、面谈、抽样调查等方式搜集到的第一手资料。实地调研是指电力调研人员亲自深入营销实践，现场收集材料的过程。
e 电力调研资料分类整理
对调查所获取的原始资料，进行阅读和编辑整理，既要剔除调查资料中可查出错误的部分，又要采取适当的方法进行资料分类处理，以便分析使用，即：分类、校核、列表。
f 电力调研资料分析
在资料整理的基础上，电力市场调研人员还要运用某些统计方法，对资料进行检验和分析。有多维分析法、因素分析法、回归分析法、相关分析法、狓２检验法、判断分析法、群体法和因差法等等。
g 撰写电力调研报告
经过资料的分析，对电力调查的问题做出结论，并提出实现电力调查目标的建设性和书面意见，供领导决策。电力调查报告一般应包括：调查的目标，调查的范围和使用的重要方法，调查的结论，建设性的建议，必要的附件。
３.２ 电力市场调研方法
电力市场调研方法很多，选用的方法是否得当，对调研结果的功效影响极大。一般有以下几种方法。
a 询问法。该法是以询问的方式了解情况，搜集资料，并将所要调查的问题以面谈、电话、书面等形式向被调查者提出询问，从而获得所需的各种情况和资料。
b 观察法。它是在不向当事人提问的条件下，通过各种方式对调查对象作直接观察，在被调查者不知不觉中，观察和记录其行为、反应或感受。
c 实验法。实验法在搜集市场研究资料中应用很广，特别是在因果关系的研究中，实验法是种非常重要的工具。
４ 电力市场营销信息系统
４.１ 电力市场营销信息系统的构成
所谓电力市场营销信息系统，是指一个由人员、机器和计算机程序构成的相互作用的综合体，电力企业借以收集、挑选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准确的信息，为电力市场营销管理人员改进市场营销计划执行和控制工作提供依据。图２表明了电力市场营销信息系统的构成要素。从图２中可以看出，电力市场营销信息系统处于环境与电力市场营销管理人员之间。各种电力市场营销资料由环境流向电力企业市场营销信息系统流程传导给管理人员。管理人员依据这些资料制定各种计划、方案，由此形成的各种资料又通过电力市场营销沟通流程回到环境。
４.１.１ 电力市场营销环境
电力市场营销信息系统是电力搜集、处理并利用相关环境资料的工具。相关环境包括宏观环境和微观环境，十分广泛且经常变化。电力企业在制定决策时必须明确哪些范围内的环境是最值得研究。电力企业主要应搜集与研究人员、电价水平和消费方式等数据资料。从信息搜集到送给管理人员再到向环境作出反应，这一整个过程的时间性很重要。有效的电力市场营销信息系统应能向决策者提供迅速、准确、可解释的信息。
４.１.２ 电力市场营销信息系统
电力市场营销信息系统由４个子系统构成。
a 电力市场内部报告系统。该系统的主要工作任务是向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金、流程、应收帐款等各种反映电力企业经营现状的信息。
b 电力市场营销情况系统。是指电力市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源和程序。借助此系统，将环境新发展的信息传递给有关的管理人员。
c 电力市场营销调研系统。其主要任务是搜集、评估、传递管理人员制定决策所必须的各种信息。电力企业管理人员常常请求电力市场营销调研部门从事市场调查、消费者偏好测验、销售研究等工作。电力调研部门的工作主要侧重于特定问题的解决，即针对某一特定问题正式收集原始数据，加以分析、研究、写成报告供管理人员参考。
d 电力市场营销分析系统。其任务是从改善经营或取得最佳经济效益的目的出发，通过分析各种模型，帮助电力市场营销人员分析复杂的电力市场营销问题。它包括一些先进的统计程序和模型，借助这些程序和模型，可以从信息中发掘出更精确的调查结果。
４.１.３ 电力市场营销管理人员
电力市场营销管理人员所面临的主要难题是在众多的信息堆里如何抽出足够的时间去从事计划、决策活动。许多管理人员面临着负荷过重的问题，以致无法阅读应该全部读完的数据资料。
在设计信息系统时应注意以下几点：管理人员对信息来源的偏好不同；管理人员对信息的需求欲不同；管理人员信息收集率差异很大；管理人员接受信息的重点不同；管理人员在不同时期获取信息的兴趣不同。
４.２ 电力市场营销信息系统的管理原则
a 准确性。在搜集和整理资料中，必须坚持以科学的态度，求实的精神客观地反映市场情况。
b 针对性。搜集信息时必须有的放矢，从实际需要出发组织调查，以免劳民伤财，事倍功半。
c 系统性。信息具有可扩充性和可压缩性。人们经过评定的资料加以分类、转录合并和整理，使它精练、浓缩，以便能迅速提供有价值的分析性情报。
d 预见性。信息的收集与整理，既要满足当前经营决策的需要，又要分析变化的趋势、预计今后的发展。
e 计划性。电力市场信息涉及面广、工作量大，要做好电力市场信息工作，应加强计划性。
５ 结束语
本文对电力市场调研情况进行了分析。电力行业在建立社会主义市场经济的基础上，要逐步走向电力市场，加强对电力市场的研究，为电力市场营销决策提供可靠的依据，使电力市场健康、稳定、可持续发展。
参考文献
１ 张际军．高海波．电力市场中电力营销原理分析．东北电力技术，１９９８年第４期
２ 高海波．电力市场中供求关系的变化对电价的影响．东北电力技术．１９９７年第１２期
３ 吴健安主编．市场营销学．合肥：安徽人民出版社，１９９４年
４ 黄江新等编．社会主义市场经济理论教程．上海：立信出版社，１９９５年
５ 黎诣远．微观经济分析．北京：清华大学出版社，１９８７年