对接亚马逊先进物流卓越网华东心脏植入苏州
作者：高硕
来源：金融界网站
时间：2006-11-28
随着亚马逊基因对卓越网的加速作用，如同亚马逊LOGO所体现的从a到z服务，卓越网同样在原有B2C模式（采购、仓储、物流、销售）上持续加强投入。近日，卓越网上海运营中心正式迁至苏州，以此作为开拓华东市场的基地。
强化华东战略
卓越网苏州运营中心位于苏州工业园区普洛斯物流园，相较此前上海运营中心2000多平方米面积扩充到五倍，达1.1万平方米，超过广州成为继北京总部的全国第二大运营中心。搬迁后的运营中心坐落于沪宁高速公路入口段，周边有上海虹桥国际机场、浦东国际机场和张家港、太仓港以及上海港等一批空港，海港设施，形成了绵密高效的立体交通框架，以此为中心，可辐射整个华东市场。
在卓越苏州库房内记者看到，现场运用了亚马逊先进的物流技术，基本实现无纸化操作。拣货员手持无线扫描仪，根据屏幕上的编号提示，穿梭在不同货架上寻找商品。商品按大类分散在不同区域的货架上，但每个区域货架上的商品却是随机摆放在格间中。卓越网运营及客户服务副总裁黄伟强解释到，以往同种商品集中摆放的做法容易造成误拣，如今卓越依据亚马逊的经验将不同商品摆放在一起，同时一种商品可以摆放在多处格间中，实践证明不但提高了工作效率而且降低了出错率。
卓越网总裁王汉华表示，华东地区的网民数量占到全国的57.8％，网络发达程度也占有绝对优势，同时华东地区消费特征也不同，运营中心由上海迁到苏州，是在战略上加强对华东地区商家和消费者的服务。据了解，卓越网的图书音像、数码手机、母婴礼品等十几大类几十万种产品都将由苏州库房直接出货，服务周边的浙江、江苏、安徽、江西和上海等区域，上海更可享受到当天到货付款的服务。11月3日，卓越网还在上海召开招商会，网罗更多立足华东的合作伙伴共同开拓这块市场。
Ｂ2Ｃ模式之争
当初以卓越、当当为代表的B2C网站与淘宝、易趣为代表的C2C网站本无太多纠葛，可淘宝开出商城开始涉足B2C，当当宝在C2C领域的尝试搁浅，让人们展开了对新旧两种B2C模式的比较。到底是提供平台与流量，将销售、物流、库存都丢给厂商的做法聪明还是一条龙式的服务更为可靠？卓越义无反顾地坚守后者。
对于业界的质疑，王汉华的回应是：“我们不谈入驻，只谈客户体验。卓越要保证每个环节的客户体验都是最佳的。”电子商务的发展一直让人雾里看花，亚马逊成立七年后，在互联网低潮时期实现盈利，让看低亚马逊的人大跌眼镜。其中除了亚马逊网站摆脱图书零售商的单一角色外，很重要的一点是亚马逊网站良好的客户体验为其赢得了近80％的回头客。如今它的各种人性化功能也逐步引入卓越网。
借今年5月庆祝六周年生日之机，卓越网正式宣布已顺利完成转型，从之前专注于图书音像的“小而精”模式转向了跨越十几大类商品的“大而精”路线，开始与亚马逊全面接轨。打开亚马逊的网页和卓越的网页，消费者会发现两者的界面和功能已经极其相似。
细心的消费者会发现，卓越网在书评之外新推出了“内容预览”功能，可以让消费者下订单前在线免费浏览图书部分内容。“最佳组合功能”可以为消费者推荐与其所选商品相关度最高的适合商品。“一站式结账”使得网站的回头客无需屡次重复填写订单的相关信息。利用“有名车”功能，消费者可以把自己所选择的商品保存在购物车内长达3个月，等到购物车内所选商品的总额达到99元的免运费额度后，再实施购买。这一切都是为了给消费者提供最好的客户体验。发布会上，王汉华展示了卓越网的商业模式，很简单三方面：大品种、低价、方便。他表示，现在45万种商品的数量还远远不够，未来会是现在的几倍甚至十几倍。
其实如今的电子商务模式已经不拘泥于一种形式，当B2C被夯实后，卓越是否会涉足C2C、B2B？只有套用一句广告语：一切皆有可能。正如6688总裁王峻涛所说，电子商务这个马拉松，才开始，现在谈论中国电子商务的任何成败，都还太早。