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屡遭投诉后又屡次道歉,“三草两木”有何经营之道?

  根据欧睿咨询统计,2012到2018年国内化妆品行业市场销售额年复合增长8.7%,中国化妆品市场正处在迅猛增长的时期,围绕着其产品的各种销售渠道,也在不断延伸和扩展,其中就包括微商渠道。近年来,各种各样的化妆品品牌都开始通过微商进行销售,人来人往,几年过去,能坚持做很长时间的微商品牌其实并不多,三草两木就是其中之一。

  这究竟是一家怎样的化妆品品牌?已经有10年历史、而且全国代理商达80多万人的三草两木,为何会在近日频频遭到部分偶像的粉丝们的投诉与质疑?

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  公司背景,虚假宣传

  经查,武汉三草两木商贸有限公司成立于2016年9月23日,法定代表人谢玲,注册资本100万元,法人股东为上海遇美企业发展有限公司(三草两木品牌的经营主体)。该公司成立于2015年12月22日,法定代表人谢敏,注册资本100万元,股东有谢玲、谢敏(大股东)、谢根海、王乐飞。还有资料介绍,品牌创始人为谢一铭,该品牌系谢氏双生姐妹创立于2011年。据代理商透露,目前,该品牌旗下已发展出60多款产品。

  2018年,武汉三草两木商贸有限公司因违反《网络交易管理办法》第八条的行为遭到过松江区市场监管局的行政处罚。

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  据该处罚决定书披露,上海遇美企业发展有限公司主要从事进口化妆品的销售。2018年9月11日,松江区市场监管局执法人员发现其网站未按照《网络交易管理办法》第八条规定在网站的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识,遂依法责令其限期改正。

  此外,由谢敏担任法定代表人的上海传美化妆品有限公司(目前该公司已经注销),在2017年还曾因发布虚假广告遭到了上海市松江区市场监督管理局罚款10.6万元的处罚,这是怎么回事?

  据该行政处罚决定书披露,上海传美化妆品有限公司作为当时的三草两木商标的持有人,曾有以下几项违法事实:其一,三草两木方面宣称其产品为中国首个荣获欧盟有机认证的护肤品牌,此为虚假广告,而且认证的产品也只有三草两木护肤精华露和三草两木保湿霜两款,并非全部。

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  其二,广告中含有绝对化用语,和未取得专利权在广告中谎称取得专利权的内容。

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  其三,利用官方微博号发布的广告,属于虚假广告。

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  在谢敏名下,还有一家武汉铭创电子商务有限责任公司,该公司直到注销之日前,还在武汉市硚口区工商行政管理局列入的企业经营异常名录中。

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  另外值得关注的是,在谢玲的投资下,还有一家上海金欧莱企业管理有限公司,这家公司就是微商品牌金欧莱的经营主体。公开资料显示,香港金欧莱化妆品有限公司是一家集研发、生产、销售为一体的专业化妆品公司,中国营销总部设在上海,谢玲是该品牌的创始人。关于金欧莱,头条资讯平台曾在《慈航新零售是何来历,花仙伊蔓雪域酵素有何底气宣传包治百病?》和《付爱宝创始人退出后另起炉灶,悦人优品与芝淘商城孰优孰劣?》的调查文章中有过提及,这里不多做赘述。

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  多款产品,备案问题

  接下来,我们来看看三草两木的产品。

  经查国产非特殊用途化妆品备案平台,我们发现三草两木素方雪绒真皙洁面乳、三草两木白果叶滢润卸妆霜、三草两木素方雪绒真皙焕肤乳、三草两木雪肌亮采睡眠面膜、三草两木极之兰水润保湿精华水、三草两木极之兰水润保湿精华霜、三草两木极之兰臻透水活保湿精华露、三草两木极之兰水润保湿精华水、三草两木白果叶滢润水凝霜、三草两木愈木灵草塑颜生机水、三草两木愈木灵草塑颜生机乳、三草两木茶萃清痘精华露、三草两木朝花逆龄时光精华露、三草两木补水透亮面膜、三草两木极之兰水润保湿精华霜(极润型)等产品都曾被责令改正过两次,原因都分别是逾期3个月,未查见备案相关材料和三个月内未能提交非特殊用途化妆品备案审查资料、超过三个月未提交书面备案检查资料等。

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  此外,三草两木珍萃多元修护活力眼膜、三草两木寡肽修护精华液、三草两木备长炭净颜修护面膜也都曾被责令改正过,原因也和备案材料准备与备案核查超期等有关。

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  值得一提的是,三草两木野大豆籽深润营养焗油膏甚至被责令改正过五次,该产品的实际生产企业牵扯到了6家企业,责令改正的原因也都是大同小异。

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  多级代理,推荐提成

  下面,我们再来了解一下三草两木的代理制度。

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  据代理商小吴介绍,三草两木的代理商级别分为三级代理、二级代理、一级代理、总代和官方,每个级别对应的拿货量与拿货价都不一样,三级代理拿货1000元(至尊VIP),二级代理拿货8000元(市代),一级代理3万元(省代),总代是30万元(开门红16万元),更高一级还有官方代理,门槛是100万元。

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  在上述图表中的零售价,指的是在淘宝等电商平台上的产品定价,公司为避免乱价现象的出现,其微商对非代理的消费者们所销售的产品价格都不能低于零售价而高于会员价,而会员价相对于三级代理的拿货价来说,还要更高。

  不同级别的代理所赚得的差价也是不同的,以一款零售价200元左右的产品为例,其会员价为160元左右,三级代理在100元左右,二级代理80多元,一级代理则只需不到70元。

  当然,在此制度中,推荐奖也有所体现,据代理商介绍,同级代理之间进行推荐,可以拿到百分之五的提成,而当更高级别的代理推荐低级别的代理加入时,则其利润来源主要来自于代理之间的差价。

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  粉丝投诉,无独有偶

  目前,在荆楚网的民生热线板块下,有网友对三草两木这个品牌进行投诉。无独有偶,在新浪旗下的消费者服务平台黑猫投诉上,也有多条关于三草两木的投诉,且投诉时间多集中于2019年11月末,除了三草两木公众号中奖不发货和未经本人允许,强行授权三草两木三级代理商这两条投诉外,其余投诉内容皆指向于在武汉举行的一起与李振宁粉丝见面会有关的事件。

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  据悉,相关投诉者所反映的问题多在表达三草两木借粉丝爱偶像的心理,给予了见面会多票且前排的承诺,让其粉丝集体出了80万的巨资,而所获和所付出金额有严重不符、消费者购买产品解锁见面会,并按购买金额分位置,但到了现场却相差甚远,买得少的坐前排,买得多的坐最后一排,投诉交涉未果等问题。

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  据投诉者透露,因为此品牌推广一款偶像团体单品,作为粉丝,为支持偶像,首先购买了一件。该品牌又做出达到销量解锁见面会,并按照每个偶像的销量,进行见面会位置的分配活动(即买得越多位置越靠前)。订单所有售后都已过期,见面会分票却把买得多的安排在后排或者靠边,买得少的反而在中间前排,粉丝投诉无门。在此条发言后,该投诉者还附上了截图。

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  此外,在新浪微博上,我们也发现有多位受此事件影响而发声的维权者。

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(图片来源网络)

  截止目前,在黑猫投诉平台上,三草两木公司方面只对其中的一条三草两木公众号中奖不发货的投诉进行了回应,至于其余问题,并未做任何回复。

  对于上述投诉所涉及到的问题,上海传美实业有限公司只是在前不久发表了一封《道歉信》,并未对受到损失的用户做出任何实质性的赔偿。

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  而事实上,三草两木因相关问题的发生而进行道歉的行为,已经发生了不止一次。请三草两木对活动事故作出合理解释的微博话题也是在11月中旬出现的,如今关于该话题讨论的微博消息已达2.6万条,阅读量达1140万。据了解,激光笔事件与经销商对代言人熊抱是明星陈宥维粉丝被激怒的导火索。

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  11月15日,三草两木官方微博不得不发布《致歉声明》,称今日品牌盛典活动由于流程问题导致现场出现了疏漏,给艺人带来了不好的体验。对于此事品牌方对艺人方深表歉意。我们也将对当事人不当行为进行处罚。请大家相信,品牌十分珍视代言人的形象,且十分注重代言人的安全问题!日后一定注意和大家一同成长与进步!

  次日,公司官方再次发表《道歉声明》表示:在成都《三草两木十周年品牌盛典》活动中,由于公司监管不力,经销商对陈宥维先生做出了不当行为,事件发生后品牌方予以高度重视,并第一时间向艺人及艺人方进行了当面致歉,对于本次事件所造成的不良影响,再次向陈宥维先生及其粉丝道歉。

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  而在两年前,三草两木还曾大范围地遭到过陈伟霆粉丝的抵制,其粉丝一度集体换头像,一致要求立即毁约。

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  很快,陈伟霆的经纪人霍汶希发微博,澄清目前不会与微商产品有代言合作,三草两木也随之澄清与陈伟霆并没有开始代言合作关系。

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  后记

  微商是互联网+国家行动计划下诞生的新模式、是促进电子商务创新发展的新动力、是促进人们消费的新机制。近几年来,销售各种产品的微商品牌一个个地出现,紧接着又一个个地消失,整个微商行业在此起彼伏的潮汐过后,似乎也已经在优胜劣汰的自然选择中逐步走向正规化、专业化。然而,在行业规范化发展的这个过程中,在部分企业当中,还有一些饱受争议的问题正急需解决。

  至于今后的三草两木会如何妥善处理好公司与代言人粉丝之间的关系?在《道歉信》发布过后,类似事件还会不会再次发生?粉丝们的投诉到底有没有得到过真正的重视?对此,头条资讯平台将继续保持关注。

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